突发：万亿直播市场迎新规，主播、商家审核要亮证，9大负面行为不能有！

导读：直播电商有标准了，这9种负面行为，主播不能干！

6月17日，浙江省网商协会在“直播电商行业治理论坛”发布《直播电子商务服务规范》的征求意见稿（下简称《征求意见稿》），拟对平台、商家、主播、MCN机构等不同主体在直播行业中的服务进行规范。

对于直播电商维权问题，21世纪经济报道记者关注到，《征求意见稿》在明确商家、主播责任的基础上，还着重强调了平台责任。拟规定平台应监控可能危及交易安全的商家或者主播行为，并对恶意商家、主播追责，保障消费者合理的退换货和退款等诉求；应建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对商家或主播服务进行评价的便捷途径；应建立畅通的用户举报投诉渠道。

据悉，杭州是电商直播的重镇，仅余杭区就集中了淘宝直播等约20家平台。而上述提到的文件也是全国首份直播电商行业规范标准，正式发布将在今年7月。

商家、主播资质审核需亮证

《征求意见稿》拟规定，运用互联网技术销售商品或者提供服务的经营活动即为直播电子商务。

对于平台，应当建立健全与电子商务业务发展相匹配的资质规范、商品或者服务推广内容规范与审查监控，以及消费保障与规范等制度，加强和完善推广内容生态治理。

具体来看，平台应当建立直播电子商务商家和主播入驻的资质审核机制并公示。平台应当对电子商务资质公开明示，并依法对在平台内销售商品或者提供服务的用户提出亮照亮证要求。

网信办《互联网直播服务管理规定》要求，互联网直播服务提供者应当记录互联网直播服务使用者发布内容和日志信息，保存六十日。这一要求在《征求意见稿》中也有所体现。在平台“内容合规规范”中拟明确“对网络直播的内容及日志信息进行记录并妥善保存，保存时间不少于60日。”

维权难是消费者在参与直播购物中时常遭遇的问题。3月31日，中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题，但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉。

对此，《征求意见稿》在提出商家、主播责任的基础上，还着重强调了平台责任。

《征求意见稿》拟规定，平台应当加强对电商直播中商家、主播承诺的管理，要求商家与主播之间明确相关权利义务，对主播在直播期间做出的承诺，分清兑现义务承担主体。平台应当监控可能危及交易安全的商家或者主播行为，并对恶意商家、主播追责，保障消费者合理的退换货和退款等诉求。平台应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对商家或主播服务进行评价的便捷途径。

不仅如此，平台还应建立畅通的用户举报投诉渠道。《征求意见稿》称，平台应在显著位置设置便捷的投诉举报入口；应有专职人员受理消费者投诉，并解决消费者投诉的问题；应建立多种消费者投诉渠道，包括但不限于电话投诉、在线投诉、电子邮件等；应建立投诉举报限时反馈机制。

拟规定主播9大负面行为 

对于主播，《征求意见稿》则是从9个方面规定其负面行为。

《征求意见稿》拟规定，负面行为包括但不限于：

1、发布违法、不良信息，如敏感信息、淫秽色情信息等法律规范禁止发布的信息；

2、发布禁限售、假冒伪劣商品信息；

3、发布不实信息，如虚假宣传商品和服务信息、虚假中奖/优惠活动信息、所推广商品或者服务信息与实际信息不一致等；

4、实施混淆、不当使用他人权利、侮辱/比较他人等不正当竞争行为；

5、侵犯他人隐私、肖像、名誉等合法权益的行为；

6、进行虚假交易；

7、引导用户进行线下交易；

8、发布违法广告信息；

9、其他平台不允许实施的行为。

《征求意见稿》还强调要加强对主播的培训。主播除开在入驻时需通过平台设置的基础能力测试外，还应当根据平台或者MCN机构要求，参与平台或者行业机构、行业协会等组织的培训活动。在法律规范培训方面，要规范网络信息内容制作、发布、传播的相关法律法规、标准规范;为适应业务发展提出的具体规则等。此外，还拟规定要进行面向主播推出的，与用户良性互动的能力、舆情应对能力提升等专题培训。

“MCN机构应当与平台积极合作，按照合作协议与平台规则，对签约主播的内容发布情况进行规范建设、内容审核以及违规行为处置。”《征求意见稿》称。

一季度全国电商直播逾400万场，全年预计达到万亿级市场

此前，据人民日报8日报道，中国商业联合会发布通知，要求由该会下属媒体购物专业委员会牵头起草制定《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》等两项标准，将于7月发布执行。

据商务部统计，今年一季度，全国电商直播超过400万场，全年预计将到达万亿级的市场规模。网络零售对消费的促进作用进一步提升。

商务部表示，“直播带货”既有电视购物的节目形式，也有网络购物的邀约信息，还有广告代言的表现存在，产业链条比较复杂，网络主播、内容发布平台、产品供应企业等相关参与者缺乏明确的管理标准和监管机制。

数据来源：商务部、艾媒咨询、中国消费者协会

商界大佬纷纷入局

2020年突如其来的疫情给直播电商带来了爆发增长的机会，成为新常态下网络经济发展的新风向，越来越多的人加入到直播带货的队伍中。

除了耳熟能详的专业带货主播如李佳琦、薇娅等顶流，还有如汪涵、李湘、林允、杨幂、叶璇等众多明星以及企业大佬也加入了直播带货的浪潮，亲自上阵带货。

汪涵、李湘在直播平台上带货

据不完全统计，携程梁建章、银泰商业陈晓东、红蜻蜓钱金波、七匹狼李淑君，以及娃哈哈宗庆后、格力董明珠、百度李彦宏、小米雷军、搜狐张朝阳、360周鸿祎等这些“流量”大佬们，齐刷刷地亲自上阵直播间，或“卖货”或“送货”，电商直播如火如荼。

董明珠在直播平台上带货

娃哈哈宗庆后在直播平台上“送货”

直播带货已不是“去库存”、“冲销量”的应急之举，而是发展数字经济的新举措。正因如此，直播带货产业应立足长远，在规范化道路上实现健康发展。浙江作为互联网经济的发祥地，也是一片孕育创新创业的热土，已经成为直播电商的主要集聚地。

买房直接补贴50万！为了找主播，这些城市拼了！

根据智联招聘和淘榜单发布的《2020年春季直播产业人才报告》，春节后复工一个月内，直播相关岗位的招聘职位数量同比上涨83.95%，招聘人数增幅更是达到132.55%。记者梳理发现，近半个月时间里，包括广州、济南、义乌在内的多座城市都在加速培养和引进电商直播人才，陆续推出购房补贴、安居奖励等一系列扶持措施。

购房补贴50万元 、个税返还

政策鼓励，尤其是房屋租售优惠，成为吸引电商主播的主要办法之一。例如，广州市花都区近日出台了《广州市花都区扶持直播电商发展办法(2020-2022)》，并计划开展千人(主播)千店成长计划：

为广州“四上”企业年带货量超1000万元、2000万元、5000万元以上的优秀网红主播(拥有知名平台粉丝量50万以上)，最高分别给予10万元、30万元、50万元购房奖励，优先享受人才公寓、入户指标、子女入学等人才政策。此外，每年还将评选10名“花都网红”，给予按市场价70%租购人才安居用房的奖励。

福建泉州开发区则通过个税返还来激励电商主播成长。

福建泉州开发区则通过个税返还来激励电商主播成长。泉州开发区管委会近期出台的《关于扶持电子商务发展的若干措施》提及，开发区将对年带货1000万元以上的网红达人，且在开发区缴纳个人所得税（工薪所得）5万元以上的，将按其依法缴纳的个人所得税对区级财政贡献的50%给予相应奖励。

义乌打造直播大学

与多数城市仍在起步阶段不同，义乌已提前步入直播带货时代，培育壮大电商主体被写入2020年义乌市重点工作，直播职业也已在义乌获得官方认证，因此对于义乌来说，现阶段的重点任务是以培训的模式加速新主播孵化，形成可持续的人才链条。义乌市人社局先行先试，组织开展电商行业从业人员技能培训，并委托义乌工商职业技术学院开发了电商直播专项职业能力考核规范和题库。此外，义乌工商职业技术学院创业学院与阿里巴巴集团合作的“阿里巴巴1688直播大学——校内直播基地”项目已在义乌工商职业技术学院落地，旨在培训直播电商技能人才，打造网红主播。实际上，多城大力吸引电商主播的背后，是试图向直播电商产业高地转型的决心。纵观2020年的地方政府工作报告，电商直播的相关提法频频出现。在济南市十七届人大二次会议开幕式上，“建设直播经济总部基地、短视频双创基地，打造新媒体之都”被写进政府工作报告。5月22日，济南市发布《大力发展电商经济打造直播经济总部基地的实施方案》，提出培育引进20家以上全国知名的直播、短视频经济总部，100家以上具有影响力的MCN机构，300个以上网红品牌，5000个以上直播间，1万名以上直播电商带货网红达人。

“千年商都”已瞄准风口：3年内培训10000名带货达人

众多争做“直播之都”的诸多城市之中，广州也极具代表性。自今年3月，“千年商都”广州已瞄准电商直播这一风口，为电商直播行业造势。刚刚结束的广州首届直播节，是全国第一个以城市为平台举行的直播带货节。直播节期间，来自全国主要电商平台和80多家MCN机构的主播，带来了超20万场直播，直播商品涉及10余万种品类。此前3月30日，21世纪经济报道记者从广州市疫情防控新闻通气会上了解到，刚刚公布的淘宝直播数据显示，广州开播场次位居全国第一，深度买家排名第一。“直播电商作为电商行业新业态，广州凭借货源多、物流快、供应链完备等优势，正在形成集聚发展效应。”广州市商务局副局长林国强指出。

近日广州已出台《广州市直播电商发展行动方案（2020-2022）》，从加强顶层设计、打造产业集群、推动商贸领域应用、构建人才支撑体系、营造发展良好氛围等五个方面提出16条政策措施，决心在三年内构建1批直播电商产业集聚区、扶持10家头部直播机构、培育100家有影响力的MCN机构、孵化1000个网红品牌、培训10000名带货达人，将“千年商都”广州打造成为全国著名的直播电商之都。

政策之下，许多企业也在积极响应。以诞生并扎根于广州的微信为例，在直播风口之下，微信小程序直播已于近期正式推出。微信小程序直播支持免费接入，商家可通过小程序直播实现用户互动与商品销售的闭环，同时降低商家接入电商直播的成本。例如，欧时力在3月8日小程序直播当天GMV环比增长160%，直播期间订单量增长近12倍。瞄准直播电商的风口的同时，广州也在加强立体化司法服务的提供。广州市互联网法院积极发挥司法职能作用，及时出台多项服务保障措施，为电商直播行业持续健康发展助推企业复工复产复市营造良好的法治环境。对此，广州互联网法院副院长田绘在发布会上指出，广州将继续完善在线诉讼机制，缩短企业涉诉时间。依托在线纠纷多元化解平台，联合多部门力量鼓励当事人互谅互让、和平协商，促进涉疫互联网纠纷快速化解。与此同时，加强互联网审判宣传，发挥司法指引作用。

（来源：21世纪经济报道，记者：卜羽勤、刘美琳、实习生熊悦，部分内容来自人民日报、中国证券报。原标题：《突发！万亿直播市场迎规范，淘宝“老家”放大招：主播、商家审核要亮证！9大负面行为不能有》）

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